Na Wellox, buscamos oferecer produtos de qualidade e uma experiência de compra segura e transparente. Caso você precise solicitar uma troca, devolução ou reembolso, consulte abaixo as condições aplicáveis.

1. Trocas e devoluções

Os produtos adquiridos podem ser devolvidos ou trocados, observadas as condições previstas nesta política e na legislação aplicável.

Para compras realizadas pela internet, o cliente poderá solicitar o cancelamento e a devolução do produto dentro do prazo legal de 7 (sete) dias corridos contados a partir do recebimento do pedido, nos casos em que o direito de arrependimento seja aplicável.

Para que a devolução seja processada, o produto deverá ser devolvido em condições adequadas, acompanhado de todos os itens que compõem o pedido e, sempre que possível, em sua embalagem original.

Produtos personalizados ou confeccionados sob medida não estão sujeitos à devolução por simples arrependimento, considerando suas características específicas de fabricação. Essa condição não se aplica aos casos de defeito, vício ou erro de fabricação, que serão tratados conforme a legislação vigente.

2. Devolução por arrependimento

Caso o cliente desista da compra dentro do prazo legal aplicável, deverá entrar em contato com a Wellox pelos canais de atendimento disponíveis no site, informando o número do pedido e a intenção de realizar a devolução.

Após o recebimento e a conferência do produto, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra, observados os prazos da instituição financeira ou do meio de pagamento.

Nos casos em que o direito de arrependimento for aplicável, os valores pagos pelo consumidor serão tratados conforme a legislação vigente.

3. Trocas

Solicitações de troca deverão ser realizadas previamente por meio dos canais de atendimento da Wellox.

Quando a troca ocorrer por motivo de preferência pessoal, como tamanho, modelo ou escolha incorreta, os custos de envio poderão ser de responsabilidade do cliente.

Em situações de defeito, vício de fabricação ou envio incorreto do produto, a Wellox será responsável pelos custos necessários para solucionar o problema, conforme a legislação aplicável.

4. Produto com defeito ou problema de fabricação

A Wellox se dedica para produzir peças de excelente qualidade e realiza a conferência dos produtos antes do envio.

Caso o produto apresente algum defeito ou problema relacionado à fabricação, entre em contato conosco assim que identificá-lo. Nossa equipe avaliará a situação e buscará a melhor solução, que poderá incluir reparo, substituição do produto ou outra medida cabível, conforme o caso e a legislação vigente.

Produtos que apresentem danos decorrentes de mau uso, utilização inadequada, acidentes, desgaste natural ou alterações realizadas pelo cliente poderão não ser considerados defeitos de fabricação.

5. Erro no preenchimento do endereço

O cliente é responsável por conferir os dados de entrega informados no momento da compra.

Caso o pedido não possa ser entregue em razão de endereço preenchido incorretamente ou insuficiente pelo cliente e seja necessário realizar um novo envio, os custos de reenvio poderão ser de responsabilidade do cliente.

6. Prazos de produção e envio

Após a aprovação do pagamento, a Wellox poderá utilizar até 5 (cinco) dias úteis para a produção do pedido.

O prazo de produção começa a ser contado a partir do primeiro dia útil seguinte à confirmação do pagamento.

Após a produção, o pedido será enviado conforme a modalidade de frete escolhida no momento da compra, sendo acrescentado ao prazo de produção o prazo de transporte informado pela empresa responsável pela entrega.

Produtos personalizados poderão ter prazo de produção específico, informado no momento da compra.

7. Reembolso

Quando houver direito ao reembolso, ele será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.

• Pix: o reembolso será realizado conforme os dados necessários para a devolução do valor.

• Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão, podendo aparecer conforme os prazos estabelecidos pela instituição financeira.

• Outras formas de pagamento: o procedimento seguirá as condições do respectivo meio de pagamento.

O prazo para o valor aparecer na conta ou na fatura pode variar de acordo com a instituição financeira ou meio de pagamento utilizado.

8. Produtos em couro

O couro é um material natural e pode apresentar características próprias que tornam cada peça única.

Variações de textura, tonalidade, marcas naturais, pequenas diferenças na superfície e características do acabamento podem ocorrer entre diferentes peças e não necessariamente representam defeitos.

Com o uso e o passar do tempo, o couro também poderá desenvolver novas características, adquirindo marcas e tonalidades próprias de acordo com a utilização e conservação da peça.

Essas características fazem parte da natureza do couro e contribuem para a exclusividade de cada produto.

9. Atendimento

Caso tenha qualquer dúvida sobre trocas, devoluções, reembolsos ou garantia, entre em contato com a Wellox através dos canais de atendimento disponíveis em nosso site.

Nossa equipe estará à disposição para analisar cada situação e buscar a melhor solução.

Política de Privacidade

As informações fornecidas pelo cliente no momento da compra são utilizadas para processar o pedido, realizar a entrega, prestar atendimento e, quando autorizado ou permitido pela legislação aplicável, enviar comunicações relacionadas à Wellox.

As informações pessoais dos clientes não serão comercializadas ou compartilhadas com terceiros para fins incompatíveis com a prestação dos serviços, ressalvadas as situações necessárias para processamento do pagamento, entrega do pedido, cumprimento de obrigações legais ou demais hipóteses previstas na legislação aplicável.

Para mais informações, consulte também nossa Política de Privacidade.